1. Podaci o prodavatelju

Prodavatelj je:

FlowbyIrena, obrt za edukaciju i savjetovanje
vl. Irena Bašić
Dumbrova 1, 52333 Potpićan
OIB: 29760283306
E-mail: info@flowbyirena.com

Ovi Uvjeti kupnje primjenjuju se na kupnju proizvoda i usluga putem web stranice FLOW by Irena te na druge kupnje i prijave kada je navedeno da se na njih primjenjuju ovi Uvjeti.

2. Proizvodi i usluge

FLOW by Irena nudi, ovisno o trenutačnoj ponudi:

• digitalne proizvode, uključujući PDF priručnike i druge materijale za preuzimanje

• fizičke proizvode, uključujući tiskane priručnike i FLOW kartice

• snimke webinara i druge digitalne edukativne sadržaje

• grupne programe i radionice za djecu

• radionice i edukacije za roditelje, odgojitelje i druge stručnjake

• individualni razvojno-podržavajući rad s djecom

• individualni rad uz primjenu principa terapije igrom (CCPT).

Opis, cijena i bitne karakteristike pojedinog proizvoda ili usluge navedeni su uz konkretnu ponudu na web stranici.

3. Cijene i plaćanje

Sve cijene izražene su u eurima.

Prodavatelj nije u sustavu PDV-a te se PDV ne obračunava sukladno članku 90. stavku 1. Zakona o PDV-u.

Plaćanje je moguće načinima ponuđenima prilikom kupnje, uključujući kartično plaćanje putem sustava Stripe i, kada je ponuđeno, uplatu na transakcijski račun.

Za izvršenu kupnju izdaje se račun.

4. Digitalni proizvodi

Digitalni proizvodi isporučuju se elektroničkim putem, u pravilu na e-mail adresu koju je kupac naveo prilikom kupnje ili putem poveznice za preuzimanje.

Ako e-mail s poveznicom za preuzimanje ne stigne u roku od nekoliko minuta, preporučujemo provjeriti mapu Neželjena pošta / Spam.

Kupnjom digitalnog proizvoda kupac stječe pravo korištenja sadržaja za osobne potrebe, osim ako uz konkretan proizvod nije izričito navedeno drukčije.

Nije dopušteno neovlašteno umnožavanje, dijeljenje, prosljeđivanje, preprodaja, objavljivanje ili druga distribucija kupljenog digitalnog sadržaja.

5. Fizički proizvodi i dostava

Fizički proizvodi šalju se na adresu ili mjesto dostave koje kupac navede prilikom narudžbe.

Dostava se, ovisno o ponuđenoj opciji, obavlja putem BOX NOW-a ili Hrvatske pošte (HP).

Trošak dostave snosi kupac i prikazuje se odnosno dogovara prije zaključenja kupnje.

Proizvod se u pravilu šalje u roku od 2 do 3 radna dana nakon evidentirane uplate, osim ako je uz proizvod navedeno drukčije.

Kupac je odgovoran za točnost podataka potrebnih za dostavu.

6. Pravo na jednostrani raskid – fizički proizvodi

Kod kupnje fizičkih proizvoda na daljinu potrošač ima pravo, u skladu s primjenjivim propisima, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.

O odluci o raskidu kupac treba obavijestiti FLOW by Irena jasnom izjavom poslanom na info@flowbyirena.com.

Nakon obavijesti o raskidu proizvod je potrebno vratiti u zakonskom roku. Izravne troškove povrata snosi kupac.

Kupac smije proizvod pregledati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za takav pregled.

Povrat primljenih uplata izvršava se u skladu s primjenjivim propisima. Prodavatelj može zadržati povrat dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao natrag, kada je to primjenjivo.

Prava kupca u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda ne ovise o pravu na jednostrani raskid.

7. Digitalni sadržaj i pravo na jednostrani raskid

Kod digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na fizičkom mediju kupac prije kupnje daje izričitu suglasnost da isporuka započne odmah te potvrđuje da je upoznat s time da početkom isporuke gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.

Na digitalnim proizvodima u web trgovini zato se prije dodavanja proizvoda u košaricu traži odgovarajuća potvrda kupca.

8. Otkazivanje programa i radionica

Za FLOW Posadu i druge višesusretne grupne programe otkazivanje je moguće najkasnije 7 dana prije početka programa, uz povrat uplaćenog iznosa. Kod kasnijeg otkazivanja povrat se ne odobrava.

Nakon početka programa izostanak s pojedinog susreta ne daje pravo na povrat dijela cijene niti na umanjenje cijene jer je mjesto u grupi rezervirano za prijavljeno dijete.

Za ljetne i druge višednevne programe otkazivanje je moguće najkasnije 7 dana prije početka programa uz povrat uplaćenog iznosa. Nakon početka programa neiskorišteni dani ne refundiraju se. U slučaju ozbiljne bolesti ili drugih izvanrednih okolnosti moguće je individualno dogovoriti drugo rješenje, ali ono ne predstavlja ugovorno pravo korisnika.

Za jednokratne radionice otkazivanje je moguće najkasnije 48 sati prije početka, uz povrat uplaćenog iznosa. Kod kasnijeg otkazivanja povrat se ne odobrava. Kada priroda radionice to dopušta, moguće je dogovoriti prijenos mjesta na drugu osobu.

Ako FLOW by Irena otkaže cijeli program ili radionicu, korisniku će biti ponuđen novi termin ili povrat uplaćenog iznosa.

9. Individualni termini i CCPT

Individualni termin može se otkazati ili premjestiti najkasnije 24 sata prije dogovorenog termina.

Kod kasnijeg otkazivanja ili nedolaska termin se naplaćuje u cijelosti jer je vrijeme bilo rezervirano za korisnika.

U slučaju iznenadne bolesti djeteta moguće je, prema okolnostima, dogovoriti drugo rješenje.

Ako FLOW by Irena otkaže dogovoreni termin, ponudit će se zamjenski termin ili povrat uplaćenog iznosa za neodržani susret.

Individualni rad s djetetom uz primjenu principa terapije igrom (CCPT) provodi se u okviru edukacije iz CCPT-a i uz stručnu superviziju.

Ovaj oblik rada ne predstavlja niti zamjenjuje liječničku, psihološku, psihijatrijsku ili drugu specijalističku dijagnostiku i liječenje kada su oni potrebni.

10. Odgovornost

FLOW by Irena sadržaje, programe i materijale izrađuje i provodi s ciljem edukativne i razvojno-podržavajuće primjene.

Informacije i edukativni sadržaji ne predstavljaju medicinsku, psihološku, psihijatrijsku ili drugu zdravstvenu dijagnozu niti zamjenjuju stručnu procjenu ili liječenje kada su oni potrebni.

Roditelj odnosno zakonski skrbnik dužan je prije početka programa ili individualnog rada pružiti informacije koje su važne za sigurno i primjereno sudjelovanje djeteta.

11. Prigovori i reklamacije

Kupac može podnijeti pisani prigovor ili reklamaciju putem e-maila:

info@flowbyirena.com

ili poštom na adresu:

FlowbyIrena, obrt za edukaciju i savjetovanje
Dumbrova 1
52333 Potpićan

Na pisani prigovor odgovorit će se u zakonskom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.

U slučaju potrošačkog spora strane će nastojati spor riješiti mirnim putem, a potrošaču su na raspolaganju i odgovarajući mehanizmi alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s važećim propisima.

12. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci kupaca i korisnika obrađuju se u skladu s objavljenim Pravilima privatnosti FLOW by Irena.

13. Završne odredbe

Na ove Uvjete kupnje primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Na pojedinu kupnju primjenjuje se verzija Uvjeta kupnje koja je bila važeća u trenutku sklapanja ugovora odnosno kupnje.

FLOW by Irena može izmijeniti ove Uvjete radi promjena u poslovanju, ponudi ili važećim propisima. Izmjene ne utječu retroaktivno na već sklopljene ugovore.

Ovi Uvjeti kupnje primjenjuju se od 3. studenoga 2026.